1. Ako podať reklamáciu
Reklamáciu môžeš podať týmito spôsobmi:
- E-mailom na podpora@followeri.sk
- Cez support formulár na hlavnej stránke
- Telefonicky na +421 944 831 314
V reklamácii uveď číslo objednávky, dátum nákupu, popis problému a ak je to možné, aj snímku obrazovky, ktorá problém dokladá. Prijatie reklamácie aj výsledok jej vybavenia ti potvrdíme e-mailom.
2. Lehoty
V zložitejších prípadoch, ktoré si vyžadujú overenie na strane sociálnej siete, môže byť lehota na vybavenie predĺžená. O predĺžení aj o dôvode ťa vopred informujeme.
3. Spôsob vybavenia
- Pokles počtu interakcií: rozdiel doplníme bezplatne, spravidla do 24 hodín.
- Nedoručenie služby: vrátime celú zaplatenú sumu alebo službu doručíme znova, podľa toho, čo si vyberieš.
- Čiastočné doručenie: doplníme chýbajúcu časť alebo vrátime pomernú časť ceny.
- Kvalita interakcií: ak nezodpovedajú popisu objednanej služby, doplníme ich alebo nahradíme.
4. Kedy reklamáciu nemožno uznať
- Zmena na strane sociálnej siete, napríklad úprava algoritmu, zrušenie účtu alebo zmena rozhrania.
- Pokles spôsobený tvojou vlastnou aktivitou, napríklad zmazaním príspevku, zmenou používateľského mena alebo prepnutím profilu na súkromný.
- Objednávky staršie ako 90 dní.
- Ak si na rovnaký cieľ súbežne objednal rovnakú službu aj u iného poskytovateľa a pokles preto nemožno spoľahlivo overiť.
5. Vrátenie peňazí
Ak je reklamácia uznaná a namiesto doplnenia požaduješ vrátenie peňazí, sumu vrátime na bankový účet, z ktorého platba prišla, do 5 pracovných dní od uznania reklamácie. Pripísanie na účet môže podľa banky trvať ešte niekoľko ďalších pracovných dní.
Platby prijímame zrýchleným bankovým prevodom cez platobnú bránu Comgate, preto sa vrátenie vždy realizuje späť na účet odosielateľa. Podrobnosti o platbách nájdeš na stránke Doprava a platba.
6. Ochrana spotrebiteľa
Ak nie si spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môžeš nás najprv požiadať o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máš právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
Ďalšie práva a povinnosti sú uvedené v obchodných podmienkach.
Späť na hlavnú stránku Kontaktovať podporu