Obchodné podmienky

1. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

Poskytovateľom služieb a prevádzkovateľom stránky followeri.sk je:

2. Základné pojmy

• Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu.
• Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo povolania.
• Služba je doručenie zvoleného počtu sociálnych interakcií na verejný profil alebo verejne dostupný obsah zákazníka.
• Platforma je príslušná sociálna sieť, najmä Instagram alebo TikTok.

3. Popis a podmienky služby

Konkrétny typ služby, množstvo, cena a vlastnosti balíčka sú uvedené priamo pri produkte na hlavnej stránke. Na poskytnutie služby nie je potrebné heslo zákazníka. Zákazník zadáva iba verejné používateľské meno alebo URL profilu či príspevku.

• Profil alebo obsah musí zostať verejne dostupný počas spracovania objednávky.
• Zákazník zodpovedá za správnosť zadanej adresy alebo používateľského mena.
• Pre rovnaký cieľ nesmie zákazník vytvoriť ďalšiu objednávku, kým nie je predchádzajúca dokončená.
• Zákazník je povinný používať službu v súlade s pravidlami príslušnej sociálnej siete a právnymi predpismi.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

Zákazník vyberie službu a množstvo, zadá požadované údaje, skontroluje konečnú cenu a potvrdí súhlas s týmito podmienkami. Objednávka je záväzná až po úspešnom potvrdení platby. Potvrdenie objednávky a jej číslo budú odoslané na zadaný e-mail.

Poskytovateľ môže odmietnuť alebo zrušiť objednávku, ak ju nemožno splniť, cieľ nie je verejne dostupný, údaje sú nesprávne alebo objednávka porušuje právne predpisy či pravidlá platformy. Ak už bola zaplatená a plnenie sa nezačalo, uhradená suma sa vráti.

5. Ceny, mena a DPH

Všetky ceny na followeri.sk sú konečné a uvedené v eurách. Konečná suma vrátane prípadnej zľavy sa zobrazí pred záväzným odoslaním objednávky. Poskytovateľ Polaris s.r.o. nie je platiteľom DPH, preto sa k uvedeným cenám DPH nepripočítava. Za digitálne doručenie sa neúčtuje žiadne poštovné ani iný poplatok za dopravu.

6. Spôsob platby

Cena sa uhrádza vopred, a to zrýchleným bankovým prevodom prostredníctvom platobnej brány Comgate. Zákazník vyberie svoju banku, presmeruje sa do zabezpečeného prostredia internetbankingu alebo mobilnej aplikácie banky a potvrdí predvyplnený platobný príkaz. Platba platobnou kartou zatiaľ nie je dostupná. Followeri.sk neprijíma ani neukladá prihlasovacie údaje do internetbankingu ani údaje platobnej karty.

Online platby zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate, a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajú cez zabezpečené šifrované spojenie. Podrobnosti: https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana.

Zrýchlený bankový prevod

Otázky a reklamácie týkajúce sa samotnej platby rieši poskytovateľ platobnej brány: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika, e-mail platby-podpora@comgate.cz, telefón +420 228 224 267. Úplný popis platby a doručenia je na stránke Doprava a platba.

7. Doručenie služby

Služba sa doručuje elektronicky priamo na verejný profil alebo verejne dostupný obsah zákazníka. Neodosiela sa žiadny fyzický tovar a cena doručenia je 0 EUR.

Spracovanie sa zvyčajne začne do 15 minút od potvrdenia platby. Čas je orientačný a môže sa zmeniť podľa veľkosti balíčka, dostupnosti platformy alebo technickej situácie. Väčšinu objednávok sa poskytovateľ snaží dokončiť do 48 hodín. Ak sa objednávka nezačne alebo nedokončí, zákazník kontaktuje podporu.

Služby sú poskytované na verejne dostupné profily a obsah bez fyzického doručovania. Zákazník musí uviesť funkčný cieľ podporovaný ponúkanou službou. Poskytovateľ môže odmietnuť objednávku, ktorú právne alebo technicky nemožno poskytnúť.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Oznámenie môže poslať na podpora@followeri.sk alebo poštou na adresu sídla poskytovateľa. Stačí jednoznačné vyhlásenie s menom, e-mailom, číslom objednávky a dátumom.

Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne odstúpi pred úplným poskytnutím služby, uhradí cenu za skutočne poskytnuté plnenie. Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká, ak spotrebiteľ vopred udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby a potvrdil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie.

Vzor oznámenia o odstúpení

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na službu objednanú dňa [dátum], číslo objednávky [číslo]. Meno a priezvisko: [meno]. E-mail použitý pri objednávke: [e-mail]. Dátum: [dátum].

9. Reklamácie, vrátenie platby a garancia

Reklamáciu možno podať e-mailom na podpora@followeri.sk, cez support formulár alebo telefonicky na +421 944 831 314. Zákazník uvedie číslo objednávky, cieľ služby a opis problému. Prijatie reklamácie a výsledok vybavenia poskytovateľ oznámi e-mailom.

• Ak služba nebola vôbec doručená, zákazník si môže zvoliť nové poskytnutie služby alebo vrátenie celej zaplatenej ceny.
• Pri čiastočnom doručení poskytovateľ chýbajúcu časť doplní alebo vráti primeranú časť ceny.
• Pri balíčkoch s 90-dňovou garanciou doplnenia poskytovateľ po overení bezplatne doplní oprávnený pokles počas 90 dní od dokončenia objednávky.
• Garanciu nemožno uplatniť, ak profil alebo obsah nie je verejný, zákazník zmenil používateľské meno, odstránil obsah alebo súbežne objednal rovnakú službu inde a pokles preto nemožno overiť.

10. Zodpovednosť

Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia a technické zmeny sociálnej siete, za nesprávne údaje zadané zákazníkom ani za obmedzenie účtu spôsobené porušením pravidiel platformy zákazníkom. Toto ustanovenie neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré nemožno podľa zákona vylúčiť.

11. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

12. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, môže najprv požiadať poskytovateľa o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu.

13. Záverečné ustanovenia

Na právne vzťahy sa uplatňuje právo Slovenskej republiky. Aktuálne znenie podmienok je zverejnené na tejto stránke. Zmena podmienok nemá vplyv na objednávku uzavretú podľa skoršieho znenia.